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Nesse momento de crise financeira pudemos observar uma grande mudança no perfil dos clientes de clínicas. Apesar dos consultórios cheios, pudemos observar que os convênios diminuíram, em parte devido aos planos de co-participação, onde os pacientes pagam parte dos custos gerados pelas consultas e exames, e por isso os pacientes...

O número de ataques cibernéticos às empresas e organizações tem crescido substancialmente nos últimos anos. Apesar da área de finanças ser a que mais sofre com esse tipo de problema, clínicas, hospitais e softwares de prontuário eletrônico não ficam para trás: somente em 2015, as três maiores brechas de segurança...

Antes de falarmos sobre a técnica, precisamos entender que um auditor pode ser qualquer profissional que entenda o processo em um determinado ambiente. Nas clínicas/hospitais geralmente são médicos e/ou enfermeiros que resumidamente são os responsáveis por liderar os processos de controle e planejamento de acordo com os dados obtidos dentro...

Quem nunca passou por uma situação em que um cliente vem reclamar sobre o atendimento recebido na sua clínica, chega bastante irritado, quebra a empatia da relação médico-paciente e você nem ao menos sabe o que causou todo esse estresse? As queixas são bastante variadas, desde erro no horário da...

Uma grande dificuldade dos médicos é controlar os seus recebimentos. Em parte, isso se deve ao fato de haver diferentes fontes pagadoras, que pagam em datas diferentes, e também porque um mesmo procedimento pode ter inúmeras guias. Para fazer essa conferência, uma opção é perder algumas horas por semana fazendo...

Durante anos, nós médicos utilizamos as famosas fichas de papel para registrar a evolução dos pacientes nos prontuários. Lembro que, durante a residência, alguns pacientes antigos tinham prontuários tão grandes que precisavam de vários “volumes”. Eram pilhas de envelopes que ocupavam toda a bancada dos ambulatórios, e ler todas aquelas...

Médicos são profissionais que costumam estudar muito, e consequentemente tem um profundo conhecimento sobre os assuntos relacionados à sua especialidade. Somos treinados desde o início da faculdade para estudar muito, constantemente, para podermos oferecer aos nossos pacientes o melhor e mais atualizado tratamento. Passamos plantões intermináveis fazendo reanimações heroicas, porém...

Provavelmente, em algum momento durante o atendimento a algum paciente, o médico precisou enviar mensagens de texto para seu funcionário/assistente, por exemplo, para verificação de alguma informação ou resultados de exames. Para isso, muitas vezes usamos aplicativos particulares como Whatsapp, Messenger, Skype ou iMessage, já que o envio é instantâneo...

Classicamente quando se pensa em ambiente médico nos veem à mente é um lugar com paredes brancas, frio, quieto, impessoal. Quando uma pessoa procura atendimento médico ela se encontra fragilizada, assustada, com muitas incertezas, e para ela aquele momento é único. Porém um ambiente frio acaba por gerar ainda mais...

Esse é um assunto que gera bastante debate! A avaliação do atendimento médico pelos pacientes pode gerar muito estresse para os médicos, mas essa pode ser uma ferramenta muito importante para otimizar os seus resultados financeiros. Apesar de estarmos falando de saúde, a sua clínica ou consultório é sim um...